Rueckerstattungsrichtlinie

Rueckerstattungsregeln fuer Nexus Analysis Abonnements, Verlaengerungen, Doppelbelastungen und Zugriffsprobleme.

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Zuletzt aktualisiert: 2026-06-17 Region: Deutschland, Europaeischer Wirtschaftsraum und andere EU-/EWR-Verbraucher, soweit zwingendes Recht gilt Betreiber: Nexus Support: support@nexus-analyzer.com

Diese Rueckerstattungsrichtlinie gilt fuer den Kauf kostenpflichtiger Nexus Analysis Abonnements.

Zahlungen werden durch den beim Checkout angezeigten Zahlungsanbieter oder Merchant of Record verarbeitet. Dieser Anbieter kann auf Ihrem Konto- oder Kartenauszug erscheinen und Zahlungsunterstuetzung, Belege, Abonnementverwaltung, Steuern und Rueckerstattungsbearbeitung uebernehmen.

1. Allgemeine Regel

Soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, sind Abonnementzahlungen nach Beginn des kostenpflichtigen Dienstzugriffs nicht automatisch erstattungsfaehig.

Rueckerstattungen koennen nach dieser Richtlinie, den beim Checkout angezeigten Bedingungen, den Regeln des Zahlungsanbieters und zwingendem Verbraucherrecht genehmigt werden.

Rueckerstattungen koennen abgelehnt werden, wenn Betrug, Missbrauch, wiederholter Rueckerstattungsmissbrauch oder eine Verletzung der Nutzungsbedingungen vorliegt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz im EWR sind, koennen Sie grundsaetzlich ein 14-taegiges Widerrufsrecht fuer Fernabsatzvertraege haben.

Bei digitalen Dienstleistungen oder digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht vor Ablauf der 14 Tage erloeschen, wenn:

• Sie ausdruecklich zugestimmt haben, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt;
• Sie bestaetigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren koennen; und
• der gesetzliche Ausnahmetatbestand anwendbar ist.

Wenn der Zahlungsanbieter oder Merchant of Record beim Checkout eine gesonderte Widerrufsbelehrung oder ein Widerrufsformular bereitstellt, gilt diese zusaetzlich.

3. Erste Kauf-Rueckerstattung

Unabhaengig von zwingenden gesetzlichen Rechten koennen Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten kostenpflichtigen Abonnementkauf eine Rueckerstattung anfragen.

Wir koennen die Rueckerstattung ablehnen, wenn kostenpflichtige Funktionen in diesem Zeitraum wesentlich genutzt wurden, sofern keine gesetzliche Rueckerstattungspflicht besteht.

4. Abonnementverlaengerungen

Sie koennen Ihr Abonnement jederzeit kuendigen.

Nach der Kuendigung bleibt das Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, und es werden keine weiteren Verlaengerungsgebuehren berechnet.

Verlaengerungszahlungen sind grundsaetzlich nicht automatisch erstattungsfaehig. Wir koennen jedoch eine vollstaendige oder anteilige Rueckerstattung genehmigen, wenn:

• die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlaengerungsdatum gestellt wird;
• die kostenpflichtigen Funktionen fuer den neuen Abrechnungszeitraum nicht wesentlich genutzt wurden;
• eine Doppelbelastung, ein Abrechnungsfehler oder ein technisches Problem vorliegt; oder
• eine Rueckerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Doppelbelastungen, Abrechnungsfehler und Zugriffsprobleme

Wir koennen eine vollstaendige oder anteilige Rueckerstattung ausstellen, wenn:

• Sie fuer denselben Abonnementzeitraum mehrfach belastet wurden;
• eine Zahlung irrtuemlich erfolgte und zeitnah gemeldet wurde;
• Sie bezahlt haben, aber keinen Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen erhalten haben;
• ein technisches Problem auf unserer Seite die normale Nutzung des kostenpflichtigen Dienstes ueber einen erheblichen Zeitraum verhindert hat; oder
• eine Rueckerstattung gesetzlich erforderlich ist.

6. Faelle, in denen Rueckerstattungen abgelehnt werden koennen

Rueckerstattungen koennen abgelehnt werden, wenn:

• die Anfrage ausserhalb des zulaessigen Zeitraums gestellt wird;
• kostenpflichtige Funktionen wesentlich genutzt wurden;
• das Abonnement erst nach Beginn des Abrechnungszeitraums gekuendigt wurde und kein gesetzliches Recht auf Rueckerstattung besteht;
• der Zugriff wegen eines Verstosses gegen die Nutzungsbedingungen eingeschraenkt wurde;
• sich die Anfrage auf einen kostenlosen Plan, Aktionszugriff, eine Gutschrift oder nicht bezahlten Zugriff bezieht; oder
• Betrug, Missbrauch oder wiederholter Rueckerstattungsmissbrauch erkennbar ist.

7. Rueckerstattung anfragen

Sie koennen eine Rueckerstattung anfragen ueber:

• die Beleg-E-Mail des Zahlungsanbieters;
• den Abonnementverwaltungs- oder Kaeufersupport-Link, der beim Checkout oder im Beleg angezeigt wird; oder
• unsere Support-E-Mail: support@nexus-analyzer.com

Bitte geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Transaktions- oder Belegnummer, soweit vorhanden, und den Grund Ihrer Anfrage an.

8. Bearbeitungszeit

Wenn eine Rueckerstattung genehmigt wird, wird sie ueber den urspruenglichen Zahlungsanbieter oder Merchant of Record verarbeitet.

Kartenerstattungen koennen je nach Bank oder Kartenaussteller mehrere Geschaeftstage dauern. Andere Zahlungsmethoden koennen abweichende Bearbeitungszeiten haben.

9. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Rueckerstattungsrichtlinie beschraenkt gesetzliche Widerrufs-, Kuendigungs-, Gewaehrleistungs-, Rueckerstattungs- oder Verbraucherschutzrechte.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rueckerstattungen kontaktieren Sie:

support@nexus-analyzer.com