返金ポリシー
返金リクエストが承認される場合、申請方法、決済事業者による処理方法を説明します。
最終更新日: 2026-06-23 適用対象: 日本国内のユーザーまたは日本語版サービスを利用する取引 運営者: Nexus お問い合わせ: support@nexus-analyzer.com
本返金ポリシーは、Nexus Analysisの有料サブスクリプションおよび有料期間プラン（以下、総称して「有料プラン」といいます。）のご購入に適用されます。
支払処理は、決済画面に表示される決済代行会社または販売パートナーを通じて行われます。決済完了後、決済代行会社等から送付される領収書メール等をご確認ください。
1. 基本原則
適用法令または本返金ポリシーで別途定める場合を除き、有料プランのご購入手続き完了後（本サービスの提供開始後）は、原則としてお客様都合による返金またはキャンセルはお受けできません。
ただし、以下に明示される要件を満たす場合には、当方の審査の上で返金が承認される場合があります。
不正行為、返金の乱用、本規約の違反、その他不当な目的が認められる場合、返金請求は拒否されます。
2. 初回購入時の返金
有料プランの初回ご購入後、7日以内であれば全額返金を請求することができます。
- 返金対象となるには、取引完了日（購入日）から起算して7日以内に返金請求が受理される必要があります。
- 当該期間中に有料機能を過度または大量に利用された形跡がある場合は、返金請求が拒否されるか、一部返金に調整されることがあります。ただし、消費者保護法などの適用法令に別段の定めがある場合は、当該法令に従います。
3. サブスクリプション（定期購読）の更新
ユーザーはいつでも定期購読を解約することができます。
定期購読を解約した場合、現在の請求期間の終了日までは有料機能を引き続きご利用いただけます。期間終了後の自動更新および再請求は行われません。
自動更新された継続ご請求分については、原則として返金されません。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、全額または一部返金が認められる場合があります。
- 更新日から起算して7日以内に返金請求が受理された場合
- 更新された期間内に、本サービス（有料機能）の利用実績がほとんどない場合
- 二重請求、システムエラー、その他当方の技術的要因により誤って請求が発生した場合
4. 期間プラン
期間プランは、1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、または12ヶ月などの定められた期間、一時的に有料機能を利用できる買い切り型のプランです（自動更新はされません）。
期間プランの利用可能日数は以下の基準に従います。
| プラン表示 | 利用可能期間 |
|---|---|
| 1ヶ月券 | 30日間 |
| 3ヶ月券 | 90日間 |
| 6ヶ月券 | 180日間 |
| 12ヶ月券 | 365日間 |
期間プランの購入日から7日以内であり、かつ本サービス（有料機能）の利用実績がほとんどない場合に限り、全額返金を請求できます。購入後7日が経過しているか、またはすでに相当の利用実績がある場合は、原則として返金されません。
5. 重複請求およびアクセス障害
以下の場合には、調査のうえ全額または一部返金を行います。
- 同一の利用期間に対して、誤って複数回重複して請求された場合
- 決済手続きは完了したものの、システムエラー等により有料機能へのアクセス権限が付与されなかった場合
- 当方のサーバー障害や技術的問題により、長期間にわたりサービスが正常に利用できなかった場合
- その他、日本の消費者保護法令に基づき返金が義務付けられる場合
6. 返金請求の方法
返金をご希望の場合は、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。
- 決済代行会社（Paddle等）から送付された領収書メール内のサポートリンク
- アカウント管理画面の決済履歴に表示されるカスタマーサポートリンク
- Nexus Analysis サポート窓口への直接メール連絡: support@nexus-analyzer.com
お問い合わせの際は、ご購入時のメールアドレス、取引ID（または注文番号）、および返金を希望される具体的な理由をご提示ください。
7. 返金処理にかかる期間
返金が承認された場合、ご購入時に使用された決済手段（クレジットカード、PayPal等）を通じて決済代行会社より返金が実行されます。カード会社や金融機関の処理状況により、実際に口座や明細に反映されるまで数営業日〜十数営業日かかる場合があります。